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焦炭烘干機(jī)企業(yè)邀請(qǐng)大家關(guān)注顧客流失率

文章來(lái)源:鄭州東鼎干燥 發(fā)布時(shí)間:2016-03-26

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    顧客流失率的變化之所以不容易引起許多焦炭烘干機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的注意,是因?yàn)槿藗兺荒艹浞终J(rèn)識(shí)到老顧客與新顧客的區(qū)別。確實(shí),老顧客與新顧客同樣都是顧客,企業(yè)均應(yīng)以同樣的熱誠(chéng)為其提供服務(wù),但從較長(zhǎng)時(shí)期來(lái)考察,就會(huì)很容易地發(fā)現(xiàn),老顧客和新顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值是不同的。由“漏桶效應(yīng)”可知,企業(yè)為了保住原有的營(yíng)業(yè)額,必須從桶頂不斷注入“新顧客”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客。而每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的6倍。
      因此,焦炭烘干機(jī)企業(yè)應(yīng)更多的關(guān)注客戶(hù)的忠誠(chéng)度和客戶(hù)生命周期的開(kāi)發(fā)與管理,從 次銷(xiāo)售開(kāi)始與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系,有效的建立防線(xiàn),將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消滅在萌芽狀態(tài),增加客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的比率,并順著老顧客身上蘊(yùn)涵的潛在客戶(hù)線(xiàn)索,會(huì)開(kāi)發(fā)出越來(lái)越多的新顧客,從而降低企業(yè)的開(kāi)拓成本。

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